Сетевое сообщество учителей Северо-Восточного образовательного округа Самарской области

Конфликты на форумах.

Опубликовано: 2012-04-17 21:14:25 Автор: Самороднова Ирина Михайловна Комментарии (0)

       Большинство завсегдатаев Интернет - блогов и тематических форумов хотя бы раз становились жертвами виртуальной агрессии. Она могла быть вполне невинной («А ты, братец, дурак!») или гораздо более серьёзной, вплоть до прямых угроз.
       Люди переносят в Интернет всю свою злобу и накопившееся раздражение, не задумываясь о правовых последствиях, которые могут порождать их эмоциональные выплески.       
     Самым распространенным видом конфликта на форумах есть флейм, словесная война, возникающая в процессе общения и очень часто не имеет отношения к первопричины спора. Сообщения могут содержать личные оскорбления и быть направленными на дальнейшее разжигание ссоры. Конфликт является столкновением мотивов и желаний различных лиц, их идей, интересов, ценностных ориентаций и т.д.. Различают два основных вида конфликтов - интерперсональный и интраперсональный.

   Во избежание конфликтных ситуаций в процессе общения на форуме внимание следует обращать на интерперсональный конфликт - неприятии определенного лица и его сообщений с другими членами сообщества.

   Отсутствие непосредственного контакта с виртуальными собеседниками позволяет пользователям более свободно высказывать свое мнение и отстаивать позицию, что чаще чем в реальном общении становится основой для возникновения конфликтов - использование категоричных утверждений, демонстрация неуважения к аргументам собеседников и в самих собеседников, неготовность признать свою неправоту, негативное оценивание аргументов собеседников и т.д..

   Поскольку общение происходит только в письменной форме, немало конфликтов возникает в силу того, что люди по-разному понимают одни и те же слова или болезненно воспринимают логические и языковые ошибки (нелогичность изложения или употребления слов в неверных, неподходящих к контексту значениях). Особенно разгорается конфликт, когда наблюдается вербальная агрессия - недвусмысленные образы и унижение собеседников, отрицание его утверждений.

 Динамика конфликта складывается из следующих периодов:

1. Предконфликтная ситуация

 Предконфликтная ситуация представляет собой создание новой темы или появление сообщения, который может определенным образом задеть других участников сообщества, которые будут реагировать на данный сообщение или тему. Зачастую в предконфликтных сообщениях и сообщениях присутствуют неудачные и двусмысленные шутки, намеки, и т.п., оскорбительные при нормативном толковании в серьезном смысле, резкие высказывания в адрес "посторонних объектов" (игр, корпораций, спортивных команд, программ, фильмов, артистов), неаргументированная критика, полемические приемы подмены понятий, фразы "пренебрежительного отношения", вызванные ошибочным определением возраста или квалификации собеседника, разные взгляды на политические и исторические события.

2. Открытый конфликт

- Начало конфликта.

Если другие пользователи начали реагировать на сообщения, создавая другие сообщения, содержащие подобный контент (приведенный выше), можно считать, что начался конфликт интересов, мнений и взглядов.

- Развитие конфликта.

Эта стадия конфликта не обязательно присутствует во всех конфликтах, возникающих в процессе общения. В зависимости от скорости реагирования администраторов и модераторов форума на нежелательные сообщения или от нежелания пользователей (или пользователя) продолжать конфликт, он может сразу перейти к завершающей стадии.

 Однако, если никаких действий со стороны администрации форума не было и пользователи продолжают "словесные битвы", в которые вовлекают других пользователей и углубляют проблему, можно говорить о развитии конфликта.

- Завершение конфликта

Завершение конфликта может иметь несколько подвидов:

  • Исчерпание самой причине конфликта. То есть пользователи согласились и объяснились по конфликтному вопросу.
  • Вмешательство администрации форума для разрешения конфликта.
  • Нежелание пользователей продолжать спор.

3. Послеконфликтный период.

 Поскольку на форумах сообщества пользователей является понятием нечетким, послеконфликтный период не является так сильно выражен как в реальном общении. Его продолжительность может быть как очень незначительной, так и довольно длительным. 
  В процессе разрешения конфликта его стороны могут найти новые идеи, изобрести интересные способы решения той или иной проблемы. Однако, конфликты, возникающие часто и вовремя не обезвреживаются в процессе общения, может привести к разрушению сообщества форума, уменьшению количества сообщений, потере популярности, оттока пользователей и т.д..

Основные способы разрешения конфликта:

  • Устранение участника или участников конфликта;
  • Устранение объекта конфликта;
  • Изменение позиций сторон конфликта;
  • Участие в конфликте нового участника, способного завершить его путем принуждения;
  • Вмешательство в конфликт модераторов и администраторов.

Для модератора форума важна не только модерация сообщений пользователей, но и возможность определения "типа пользователя" для того, чтобы иметь возможность предсказать его поведение в конфликтной ситуации еще до того, как такая ситуация возникнет.

Просмотров: 1854

Категория: Статьи

 

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи. Зарегистрироваться.
Оформление на основе шаблона с сайта:  XTemplate
Страница сгенерирована за 0.007113 секунд