Пути решения конфликтных ситуаций сетевого общения

Опубликовано: 2011-03-02 20:40:39 Автор: Гаврилова Ирина Анатольевна Комментарии (0)

       Общение в Интернете на специализированных площадках: в блогах, с оциальных сетях, форумах или чатах, предполагает то, что участники дискуссий обсуждают некие интересующие их вопросы, наболевшие или, наоборот, очень приятные и радостные темы. А в дискуссиях, как правило, сталкиваются между собой люди с разными точками зрения на один и тот же предмет или явление – иначе обсуждать что-либо не имело бы никакого смысла.

Старая мудрость гласит, что в спорах рождается истина. Действительно, обсуждение интересных вопросов, высказывание разных, иногда полярных точек зрения, жизненный опыт многих людей и сам тон общения могут чему-то научить собеседников, или, как минимум, доставить им удовольствие. К сожалению, часто в спорах, или даже мирных (изначально) разговорах рождается не истина, а конфликты. С взаимными обидами, агрессией в адрес собеседника (или собеседников), переходом на личности (когда предмет спора просто забывается), оскорблениями.

Каждый пользователь Интернета, который не только читает новости или смотрит фильмы, но и оставляет комментарии, ведет блог и с кем-то общается, сталкивается с конфликтами с другими пользователями. Даже если человек настроен предельно мирно, не пытается навязать кому-то свою точку зрения, ведет себя корректно и вежливо по отношению к другим людям, он не застрахован от встречи на просторах Сети с гораздо более радикально настроенным человеком.

Чаще всего конфликты гаснут, не успев превратиться во что-то серьезное и доставляющее неудобства, но случаются и затянутые во времени истории. Пользователь, запомнив ник человека, с которым когда-то поговорил на повышенных тонах, может начать относиться к нему предвзято и «приставать» в дальнейшем, вне зависимости от того, в какой ситуации и при обсуждении какой темы они столкнутся снова. Некоторые пользователи склонны докапываться до правды (конечно, той, которую они сами считают правдой), и начинают преследовать оппонента: в комментариях, сервисах обмена сообщениями, по электронной почте. К более агрессивным формам последствий конфликтов можно отнести публичные оскорбления, публикацию личных данных пользователя (фотографии, подробности биографии, адрес, контактная информация – все это зачастую очень просто найти в Интернете), призывы к другим пользователям «пойти и объяснить дураку, что он не прав». Такие действия можно смело назвать киберпреследованием.

Как себя вести в таких ситуациях? Как разрешить конфликт или тактично, но эффективно самоустраниться?

Вариантов много, каждая подходит к разным ситуациям, и у всех есть свои позитивные и негативные стороны. Можно попытаться объяснить человеку, что он не прав или ведет себя некорректно. Можно пожаловаться на обидчика модераторам интернет-площадок с просьбой повлиять на пользователя, лишить его возможности преследовать жертву, или даже заблокировать. В тяжелых случаях (когда звучат оскорбления, публикуется личная информация о человеке, производятся попытки, удачные или неудачные, взломать его почтовый ящик, аккаунт на сервисе и т.д.) уместно, а иногда даже необходимо, обратиться в правоохранительные органы.

Существует ещё один действенный и довольно простой способ уладить (или погасить) конфликт – игнорирование оппонента/преследователя/врага. У игнорирования есть свои плюсы и минусы, и именно на них мы остановимся подробнее.

Простота игнорирования в качестве метода решения интернет-конфликтов заключается в том, что для этого вообще ничего не нужно делать. Достаточно решить для себя, что конфликт исчерпан, а все попытки «продолжить беседу» и «разобраться» не принесут конструктивных результатов, чтобы перестать эти попытки (будь то провокативные комментарии, попытки задеть за живое и даже оскорбления) воспринимать и обращать на них внимание. Но в этом заключается одновременно и главная сложность: в некоторых ситуациях тяжело, даже решив для себя, что тема закрыта, перестать реагировать. Тем более что у многих пользователей есть хорошие навыки и даже, не побоимся этого слова, талант провоцировать других пользователей и не давать им успокоиться. А уж если участником и зачинателем конфликта в Интернете является человек, знакомый в реальной жизни, то сдерживать себя становится ещё сложнее.

Забанить и забыть

Специально для таких случаев (впрочем, не только для них) в большинстве Интернет-сервисов предусмотрен функционал для блокирования отдельных пользователей. В блогхостингах (например, в Livejournal.com) для того, чтобы забанить комментатора и избавиться от его пристального внимания, достаточно нажать одну кнопку. То же самое – в социальных сетях. Правда, система наверняка спросит о том, точно ли вы хотите заблокировать кого-то, чтобы удостовериться, что вы нажали кнопку не по ошибке.

Не сомневайтесь в своем решении! И не удивляйтесь возможной настойчивости преследователей: некоторым пользователям настолько невмоготу, что они могут завести ещё один аккаунт, а затем ещё один и ещё, чтобы продолжить «общение» с вами под другими именами. От повторных поползновений тоже следует, не вступая в диалог, безжалостно избавляться.

Стоит отметить, что основная цель игнорирования агрессоров заключается вовсе не в том, чтобы начать спокойнее относиться к их нападкам (хотя и это очень важно). Самое главное, что, если не обращать внимания на агрессию, источникам агрессии, как правило, быстро надоедает «кричать в пустоту». Поначалу отсутствие реакции со стороны жертв преследователей может раззадорить ещё больше, и побудить на новые «подвиги», но молчание, в конце концов, надоедает почти всем. Пусть при этом агрессор успокаивает себя тем, что ваше молчание – свидетельство его правоты, что ему удалось вас запугать, поменять свою точку зрения и т. д. Пусть думает что угодно. Это уже не ваши заботы.

Не панацея

Однако следует понимать, что игнорирование – не панацея, способная решить все проблемы и спасти в любых ситуациях. Не имеет смысла молчать и делать вид, что ничего не происходит, если преследования некого пользователя (или группы пользователей) переходят всякие границы: они начинают публиковать в Интернете конфиденциальную информацию, касающуюся вас, распространяют о вас лживые и компрометирующие слухи, специально создают аккаунты на сервисах или отдельные сайты для издевательств. В таких случаях игнорирование является потворством преступлению против личности, которые нужно пресекать (например, обращаясь в правоохранительные органы).

Кроме того, игнорирование – не метод в том случае, если вы представляете в Интернете какую-то компанию, или про вас просто известно, что вы являетесь её сотрудником. Недовольные сервисом клиенты могут направить весь свой гнев на вас, и не стоит их в этом упрекать. Лучше попытаться им помочь или перенаправить туда, где им помощь гарантированно окажут.

Наконец, и это самое главное, не стоит забывать, что очень часто для решения конфликта достаточно вежливости. Подумайте, не обидели ли вы собеседника, если вдруг он начал вести себя вызывающе. Обычное извинение, добрые слова могут стать ключом к мирному сосуществованию в Сети и даже плодотворному общению в дальнейшем.



Источники
http://www.sssvu.ru/index.php?action=public&page=166
http://www.etika.ru/
http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook123/01/part-003.htm#i800
http://psyznaiyka.net/diagnostika.html



Просмотров: 1901

Категория: Статьи

 

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи. Зарегистрироваться.
Оформление на основе шаблона с сайта:  XTemplate
Страница сгенерирована за 0.006204 секунд